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为起劲响应国家基本养老效劳系统建设招呼，，，，，广东非凡国际网络江门分公司坚守“党媒政网”使命，，，，，充分验展网络、运维、数智和效劳等优势，，，，，立异打造“慧家康养”居家社区养老解决计划。。。。。。。。广东非凡国际网络江门分公司于2025年3月中标蓬江区“平安通”效劳项目后，，，，，分公司党委书记、总司理石峰亲自挂帅，，，，，统筹推进项目落地，，，，，聚焦晚年人“急难愁盼”的现实问题，，，，，一连优化效劳供应。。。。。。。。依附优质效劳效果于2025年12月再次乐成中标江门全市居家社区“平安通”效劳项目，，，，，为尊长修建全天候清静守护网，，，，，让民生效劳更显温度、更贴民心。。。。。。。。
一、案例配景
随着生齿老龄化历程加速，，，，，江门蓬江区独居、空巢、失能等特殊晚年群体占比逐年提升，，，，，紧抢救援、一样平常照料、情绪陪一律智慧养老需求愈发迫切。。。。。。。。居家社区平安通效劳项目作为市民政局牵头的焦点民生工程，，，，，是衔接政府效劳与晚年群体的要害纽带。。。。。。。。江门分公司接受初期，，，，，项目保存效劳笼罩不平衡、装备装置响应滞后、售后包管不实时、高龄及心智障碍老人操作不熟练等问题，，，，，效劳效能未能充分释放，，，，，群众优化效劳的呼声强烈。。。。。。。。在此配景下，，，，，江门分公司以问题为导向推动效劳提质升级，，，，，依托主营营业基础重构效劳模式，，，，，精准施策推动效劳优化，，，，，切实回应群众养老刚需。。。。。。。。
二、精准督办 全域提质
1、建强专班，，，，，压实责任。。。。。。。。江门分公司党委书记、总司理石峰亲自担当平安通专项事情向导小组组长，，，，，组建事情专班，，，，，明确“统一指挥、分级认真”的协同机制，，，，，团结项目要求细化职责分工，，，，，形成“主营营业+民生效劳”的全链条责任闭环，，，，，确保责任层层压实。。。。。。。。
2、健全机制，，，，，高效推进。。。。。。。。建设“周汇总、月转达、季复盘”的督办机制，，，，，总司理按期召开专题聚会研判难题，，，，，市场营销部每周梳理项目进度与问题，，，，，城区支公司逐日跟进工单执行情形；； ；； ；； ；；每月自动对接市民政局同步效劳工具动态，，，，，构建“需求网络—使命分派—进度跟踪—问题督办—效果反响”全流程台账，，，，，对执行不力环节严肃约谈问责，，，，，确保事事有回音、件件有着落。。。。。。。。
3、优化效劳，，，，，精准赋能。。。。。。。。针对接受初期短板，，，，，推行“预约—上门—装置—调试—教学”一站式效劳，，，，，允许装备装置48小时响应、故障维修24小时办结，，，，，组建专项效劳小队优先包管特殊群体需求。。。。。。。。建设特殊眷注台账，，，，，对独居心智、听力障碍等老人提供定制化效劳，，，，，如按期上门回访、手势辅助相同、生涯物资代购等。。。。。。。。联动社区开展使用教学运动，，，，，制作浅易操作手册与短视频，，，，，降低老人使用门槛。。。。。。。。
4、多元联动，，，，，拓宽维度。。。。。。。。江门分公司以“科技助老、公益惠民”为宗旨，，，，，整合了文旅、出行、医疗、家政、养老、执法等社会各界优质资源，，，，，提倡组建“非凡国际192公益同盟”，，，，，20余家行业标杆携手搭建银龄效劳生态圈——非凡国际网络送来文化盛宴，，，，，三甲医院开通绿色通道，，，，，家政龙头定制专属效劳，，，，，配合为“平安通”效劳项目赋能。。。。。。。。公益同盟常态化开展“非凡国际效劳进社区”运动，，，，，为社区老人磨练装备、普及反诈知识，，，，，构建“公益效劳+民生包管”联念头制。。。。。。。。
5、政企协同，，，，，同向发力。。。。。。。。深化与市民政局协同，，，，，精准对接特困职员动态需求；； ；； ；； ；；团结社区、公益同盟开展场便民效劳运动，，，，，提供政策宣讲、反诈宣传、康健义诊等效劳；； ；； ；； ；；联动五邑中医院、五邑大学等单位，，，，，探索“智慧医疗+养老”“产教融合”新模式；； ；； ；； ；；8月增添承接6个县区政府资助类平安通效劳工具的线下效劳事情，，，，，借助公司笼罩全市的效劳网点，，，，，组建专项小组、开展200余人次专业培训，，，，，完成效劳工具信息核对建档，，，，，推动“平安通”效劳全域延伸、优质笼罩，，，，，为尊长提供更优质、更多元、更有温度的居家养老效劳。。。。。。。。
三、效劳暖心 效果彰显
1、效劳效能显著提升。。。。。。。。通过全链条督办推进，，，，，2025年12月平安通客服工单完成率达100%，，，，，工单实时率提升至99.05%，，，，，彻底解决接受初期的效劳滞后问题。。。。。。。。整年累计乐成处置惩罚台风天气救助、紧迫寻亲、清静隐患排查等紧迫事务99起，，，，，一样平常入户巡访效劳整年累计15015人次，，，，，效劳笼罩实现蓬江区全域落地，，，，，效劳响应的实时性与可靠性大幅提升。。。。。。。。
2、群众知足度一连攀升。。。。。。。。个性化眷注与便民效劳精准落地，，，，，通过节日慰问、情绪陪同、生涯帮扶等暖心行动，，，，，有用缓解特殊老人孤苦情绪与生涯难题。。。。。。。。
3、品牌继续与营业价值双彰显。。。。。。。。江门分公司起劲承办江门市首届银发经济高质量生长对接会、江门市首届“金秋银市”银发经济消耗节暨中医康养集市、侨都银发游等运动，，，，，推动“平安通”效劳与文旅、康健、消耗等工业深度融合，，，，，同步推广“非凡国际5G+平安通+超高清电视”组合效劳，，，，，实现民生效劳与营业生长的双向赋能。。。。。。。。通过政企协同、多元联动的效劳模式，，，，，不但为江门智慧养老事业高质量生长注入强劲动力，，，，，更拓宽了公司主营营业的应用场景，，，，，充分彰显了国企的社会责任与“党媒政网”的效劳价值。。。。。。。。
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