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民有所呼、我必有应｜清远分公司“总司理办实事”典范案例——效劳提质行动从“办营业”到“办妥事”

日期：2026-01-20 泉源：本网字体： [大] [中] [小]

　　一、案例配景

　　为深入贯彻落实工业和信息化部《关于推动“民有所呼、我必有应”运动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）及广东省通讯治理局粤通业函〔2025〕156号文要求，，，，，，，，参照《非凡国际“总司理办实事”事情计划》，，，，，，，，进一步树牢以人民为中心的生长头脑，，，，，，，，通过总司理带动下沉一线，，，，，，，，聚焦群众反应强烈的突出问题，，，，，，，，强化责任继续，，，，，，，，细化整改行动，，，，，，，，切实提升效劳质量，，，，，，，，以现实验动践行“民有所呼、我必有应”。。。。。。。

　　二、立异行动

　　（一）提升信息化通知效劳，，，，，，，，打造高效民生触达系统

　　聚焦数字化效劳优化，，，，，，，，紧扣用户高频需求，，，，，，，，对APP、小程序开展针对性功效升级，，，，，，，，全力打造便捷高效的线上效劳系统。。。。。。。一方面，，，，，，，，优化信息盘问功效，，，，，，，，实现套餐详情、用度账单、消耗纪录、报修进度等内容便捷盘问，，，，，，，，包管效劳信息果真透明；；；；；另一方面，，，，，，，，精简营业治理流程，，，，，，，，镌汰填报环节与操作办法，，，，，，，，推动大都高频营业全程线上办结，，，，，，，，提升治理效率。。。。。。。同时，，，，，，，，买通跨渠道数据链路，，，，，，，，兼顾晚年群体等特殊用户需求，，，，，，，，完善盘问、预约等便民效劳功效。。。。。。。有用衔接线上效劳与线下场景，，，，，，，，形成线上线下互补联动、便捷高效的效劳新名堂。。。。。。。

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　　（二）资费透明化行动：让用户显着确白消耗

　　1.周全梳理资费套餐：由市场营销部牵头，，，，，，，，系统梳理现有所有资费套餐，，，，，，，，明确营业内容、收费标准、优惠限期、续约规则、退订方法等焦点信息，，，，，，，，剔除冗余表述，，，，，，，，体例《清晰化资费套餐说明文档》，，，，，，，，确保收费有依据、权益无模糊。。。。。。。2025年9月30日前完成套餐梳理，，，，，，，，12月31日前完玉成渠道套餐信息更新落地。。。。。。。

　　2.优化多渠道宣传口径：在营业厅、官网、非凡国际APP等线上线下渠道，，，，，，，，接纳“图文+短视频”形式解读套餐内容，，，，，，，，以“每月流量XGB、通话X分钟、含X项增值效劳”等直白表述替换专业术语，，，，，，，，重点突出资费、有用期、优惠力度等要害信息，，，，，，，，坚决杜绝模糊表述与误导性宣传。。。。。。。

　　3.强化职员培训与咨询包管：2025年12月30日前完玉成体一线营销职员套餐知识专项培训，，，，，，，，统一宣传话术，，，，，，，，规范效劳口径，，，，，，，，从源头杜绝不实宣传；；；；；同步设立咨询答疑专线，，，，，，，，快速响应用户资费相关疑问，，，，，，，，构建“文档清晰+宣传通俗+答疑实时”的全链条透明效劳系统。。。。。。。

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　　（三）网络提质攻坚：让优质信号笼罩每一个角落

　　1.老旧小区宽带网络刷新：妄想建设部组建专业手艺团队，，，，，，，，对辖区内老旧小区开展周全勘查评估，，，，，，，，逐一排查线路破损、装备老化、节点故障等隐患，，，，，，，，精准摸清网络笼罩短板。。。。。。。团结勘查效果制订个性化刷新妄想，，，，，，，，明确刷新规模、施工计划及质量标准，，，，，，，，重点推进老化线路、机房装备替换升级，，，，，，，，切实提升宽带网络稳固性与速率。。。。。。。2025年12月前完成老旧小区机房装备刷新，，，，，，，，12月31日前完成剩余重点老旧小区线路与终端装备升级事情。。。。。。。

　　2.偏远区域及大型公众场合信号优化：组织手艺职员对偏远墟落、山区等网络薄弱区域，，，，，，，，以及阛阓、医院、学校等大型公众场合，，，，，，，，开展信号全笼罩摸排测试，，，，，，，，建设信号笼罩问题台账。。。。。。。2025年底前完玉成部目的区域信号测试，，，，，，，，团结移动公司制订基站建设、信号增强专项计划，，，，，，，，分步推进实验，，，，，，，，逐步实现偏远区域网络有用笼罩，，，，，，，，解决大型公众场合网络拥堵问题，，，，，，，，周全提升用户通话与上网体验。。。。。。。

　　三、案例效果

　　1.信息化效劳效能周全提升

　　聚焦用户高频需求完成APP、小程序功效升级。。。。。。。一方面，，，，，，，，实现套餐详情、用度账单、报修进度等信息便捷盘问，，，，，，，，包管效劳信息果真透明；；；；；另一方面，，，，，，，，精简营业治理流程，，，，，，，，大幅提升治理效率。。。。。。。同时，，，，，，，，完善适老化等便民功效，，，，，，，，切实知足差别群体效劳需求，，，，，，，，用户体验一连优化。。。。。。。

　　2.资费透明化建设效果显著

　　以“让用户显着确白消耗”为目的，，，，，，，，构建全链条资费透明效劳系统。。。。。。。完成现有资费套餐周全梳理，，，，，，，，体例《清晰化资费套餐说明文档》，，，，，，，，明确营业内容、收费标准等焦点信息，，，，，，，，实现收费有据可依。。。。。。。通过营业厅、官网、APP等多渠道，，，，，，，，以“图文+短视频”形式通俗解读套餐，，，，，，，，以直白表述替换专业术语，，，，，，，，杜绝模糊宣传。。。。。。。完成一线营销职员专项培训，，，，，，，，统一效劳话术，，，，，，，，并设立咨询答疑专线，，，，，，，，快速响应用户疑问，，，，，，，，从源头化解资费纠纷隐患。。。。。。。

　　3.网络笼罩与品质实现双提升

　　扎实推进网络提质攻坚行动，，，，，，，，精准解决网络短板问题。。。。。。。针对老旧小区，，，，，，，，完玉成面勘查评估并制订个性化刷新妄想，，，，，，，，准时完成机房装备及重点小区线路、终端升级，，，，，，，，宽带网络稳固性与速率显著提高。。。。。。。针对偏远墟落、山区等薄弱区域及阛阓、医院等大型公众场合，，，，，，，，完成信号全笼罩摸排测试并建设问题台账，，，，，，，，团结移动公司制订基站建设、信号增强计划，，，，，，，，分步推进实验，，，，，，，，有用解决偏远区域笼罩缺乏、公众场合网络拥堵等问题，，，，，，，，用户通话与上网体验获得根天性改善。。。。。。。

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