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为周全落实2025年信息通讯行业行风建设与纠风事情安排，，，，，，扎实推动“总司理办实事”运动走深走实，，，，，，11月28日，，，，，，广东非凡国际网络以“十五载坚守效劳初心，，，，，，凝心聚力再谱新篇”为主题开展效劳质量提升座谈会，，，，，，听取用户代表、消协组织等意见，，，，，，构建“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”全链条效劳闭环，，，，，，并转达“我为用户办实事”效劳质量提升落真相形。。。。。。。 。
自启动“总司理办实事”专项效劳提升事情以来，，，，，，广东非凡国际网络公司省、市两级总司理率先垂范，，，，，，通过下层调研、用户走访、热线听音等形式深入一线，，，，，，网络问题与需求，，，，，，将其系统转化为10项专项效劳行动及129项详细使命，，，，，，笼罩网络质量、效劳时效、资费透明等焦点领域。。。。。。。 。专项事情按妄想稳步推进，，，，，，效果显著。。。。。。。 。
基于用户反响的“先见告、定心用、线上办、响应快”焦点诉求，，，，，，广东非凡国际网络聚焦用户需求，，，，，，制订了五类效劳质量提升行动：以自动提醒和提前见告确保用户知情：推行套餐到期前的短信/APP提醒、实时发送扣费提醒短信、号卡关停及光改妄想的提前见告等，，，，，，包管用户的知情权。。。。。。。 。提供账目清晰，，，，，，让用户定心消耗：通过规范署理商宣传、强化营业开通及扣费“双重确认”环节，，，，，，周全包管用户显着确白消耗。。。。。。。 。一次治理，，，，，，让用户少跑腿：通过流通线上渠道、优化线下游程、增设绿色通道，，，，，，系统化提升营业治理效率与体验。。。。。。。 。效劳响应实时，，，，，，切实提升用户体验：通过周全优化妆维效劳标准、投诉处置惩罚流程、网络笼罩规模及应急包管系统，，，，，，让效劳响应更快、历程更顺、网络更稳，，，，，，一直提升用户体验。。。。。。。 。
为切实解决晚年用户群体在数智化时代面临的“数字鸿沟”问题，，，，，，广东非凡国际网络系统推进线上线下全方位适老化效劳升级，，，，，，取得阶段性效果。。。。。。。 。为65岁以上晚年用户开通“一键直呼10099人工客服”绿色通道，，，，，，无需经由语音导航层级，，，，，，实现快速接入并由专属坐席优先响应其营业治理与咨询效劳需求。。。。。。。 。完玉成部自有营业厅的适老化设施设置，，，，，，老花镜、便民药箱、爱心专席与爱心座椅实现100%全笼罩。。。。。。。 。同时，，，，，，起劲推进“爱心驿站”与无障碍通道的建设与刷新，，，，，，一连扩大效劳规模，，，，，，营造尊老助老的温馨效劳情形。。。。。。。 。
座谈会上，，，，，，各界代表对广东非凡国际网络的产品和效劳给予充分一定，，，，，，同时也提出了名贵的意见和建议。。。。。。。 。下一步，，，，，，广东非凡国际网络将一连聚焦用户需求，，，，，，补齐效劳短板，，，，，，以更优质的网络、更高效的效劳、更透明的资费，，，，，，切实增强用户的幸福感与知足度。。。。。。。 。
出席当天座谈会的有广东非凡国际网络公司市场部总司理杨万青，，，，，，客户效劳营销中心总司理贾丽霞，，，，，，广州市消耗者协会投诉与法务部副部长蒋露及多位非凡国际政企营业用户、家客营业用户代表。。。。。。。 。
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